ビジネス訪問

１　アポとり電話で好印象を

暮らしのルールが浸透（しんとう）していた江戸（えど）時代。不意の訪問は「時泥棒」といって嫌われた。得意先などの訪問は約束を取るための電話から始まる。電話口で「こいつ感じがいいな」「会ってみたいものだ」などと思われたら、その訪問は三分の一くらい成功だ。普段から感じのよい電話の掛け方や話し方を勉強しておこう。

電話は顔が見えないので声に表情を載せて話そう。ラジオのアナウンサーはテレビのアナウンサーと違って表情豊かに、身ぶり手ぶりを交（まじ）えて話している。その方が声に表情が出るからだという。電話の前でお辞儀をしている人を笑う人もいる。だが電話だからこそ表情や動作をつけて話すと声に気持ちがこもる。

いい声を出すコツは口角（こうかく）を上げて話すこと。ギターやバイオリンは弦（つる｜げん）だけでは良い音は出ない。空洞（くうどう）響（ひび）かせて良い音が出る。人間の声も声帯（せいたい）から出た声を口の奥、鼻の奥に響かせると一番良い声が出る。そのためには口角を上げて話すことがポイントなのだ。

アポの電話は表情豊かに口角を上げてニコニコ、ハキハキと相手を思いやって話すようにしよう。

２　約束前日に確認電話を

訪問は通常（つうじょう）、電話で約束を取ることから始まる。電話に相手が出たら、まず名乗りあいさつをして、用件を伝える。例を示すと「実は＊＊の件でお会いしてお話をうかがえましたらと存じまして、お電話いたしました。三十分ほどご都合のよい日にお時間をちょうだいできませんでしょうか」といった具合だ。

日時（にちじ）は相手に決めてもらう。相手の言った日が都合が悪ければ「申し訳ありませんが、その日は前約が入っております。恐縮（きょうしゅく）ですが、別の日でご都合の良い日はございませんでしょうか」とお願いする。

急ぎの用件などで時間を指定したいときは「勝手申しまして大変恐縮ですが、＊月＊日の午後＊時に三十分ほどお時間をいただけませんでしょうか」と頭を下げる気持ちでお願いする。

日程が決まったら電話口で日にちと曜日、時間の復唱（ふ

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