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电话铃响时要尽快接起电话。如果铃声响了3声以上才接就应该在接起电话时说“お待たせしました”（让您久等了）。
● 接起电话不用说「もしもし」
接起电话后先说「はい」，然后再报上公司名、自己的姓名。如果是外线就说“○○会社の○○部でございます”（这里是某某公司某某部），内线的话就说“○○部の○○でございます”（这里是某某部的谁谁谁）。
● 必须先确认对方身份
如果对方没有自报家门，应该问“失礼ですが、どちら様でしょうか”（不好意思，您是哪位）来确认对方的姓名及公司名。
● 别忘了寒暄几句
如果对方是其他公司的人，即使是和自己没有直接关系的人也最好说一句“いつもお世話になっております”（承蒙关照）
● 正确地记录笔记
准确地记下对方公司名、对方姓名及来电话的日期时间。将对方来电话所说的事情复述一遍加以确认，特别注意不要把数字搞错。如果有不明白的或听不懂的地方，先说“失礼ですが”（不好意思，可是…）再问一遍，务必保证对对方所说的事情有十足地把握。
主题： 电话礼仪3（接打电话禁忌）
こんな電話応対はやめよう！
● 「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
● かけた電話が何回も違う部署に回され、その度に名前は？用件は？と聞かれるのはイヤなもの。電話を回す時には、「○○社の△△さんから××の件で」と、伝えておこう。
● 電話の向こうの大きな話し声や笑い声、ライターの火をつける音。姿は見えずとも電話は会社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。
如此接打电话要不得
● 对对方说了“请稍等”后，如果立即答复“现在他（她）出去了”则很容易给人造成你在说谎，其实是被找的人不想接电话的误解。应该回答“他（她）现在不在座位上，有什么事我可以代为转达。”
● 面对打过来的电话要几次被转到不同部门的情况，每次都重复被问到“姓名”“事由”让人厌烦。最好在将电话转过去时就预先通知那边“某某公司某某有某某事”。
● 在接打电话时最好不 上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页
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