3.现场应担负起对客户的责任

    来自客户的不满、制品的处置、乱子应当是除生产制造、品质保证之外附加到品管部门的一项工作。来自客户方面的、反复出现的问题将作为公司工作的重点。品管部门对现场的问题不了解、逼开根本性原因的追究只在本部门影响范围内对客户履行约定，其结果无视了公司的存在。

    制造、品管部门对客户情况想了解多少、是否付诸于行动则是重点。

P D C A   循环

        品质改善是根据PDCA循环有计划、有组织、有持续性的改善活动。  
 
    有组织的管理改善是由计划（plan）、实施（do）、确认（check）、措施（act）要素组成。首先制定活动计划，按照计划进行实施并确认其结果。在结果未达预定效果则需修改计划或重新制定、按计划再度实施、确认、措施、反复其过程。所以管理（改善）简单来说是plan , do,  check,  act的反复。这就是PDCA循环。如此这般确实进行是确保品质的关键所在。

   计划（ PLAN ）

     循环是最重要的是计划，其他要素是迎合计划而定的，若计划不恰当相应的措施也将随之不恰当。计划恰当相应处置，活动将取得较好的效果。

制 定 计 划 的 顺 序

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